FAQ – QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Nous avons pour mission de bien vous servir! Si vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions dans le GUIDE, voici quelques questions fréquemment posées qui pourraient y répondre.


Si une entreprise possède plusieurs franchises, est-ce qu’elle doit payer une adhésion par adresse de commerce?

Oui. Si vous avez une entreprise de type franchise, chaque franchise devra payer son adhésion indépendamment de l’autre, indépendamment de sa situation géographique.

N.B. : Les grandes bannières, tout comme les plus petits commerçants n’y font pas exception.


Mon entreprise loge dans les mêmes locaux qu’un autre commerce déjà en possession de votre autocollant dans la vitrine. Suis-je automatiquement membre du Circuit Zéro Déchet et aurais-je également une visibilité sur votre plateforme?

Non. Pour devenir membre, vous devez payer l’adhésion unique et nous faire parvenir votre formulaire d’adhésion, même si vous logez dans les mêmes locaux qu’un autre commerçant. Chaque propriétaire, chaque commerce et chaque franchise doit s’acquitter de l’adhésion et remplir le formulaire pour avoir une visibilité en ligne.


Mon entreprise est déjà un commerce zéro déchet, suis-je membre automatiquement du Circuit Zéro Déchet?

Non. Malgré l’affichage «zéro déchet» de votre commerce, vous devez nous faire parvenir votre formulaire d’adhésion et en acquitter les frais. Nous soumettrons votre commerce à une évaluation et vous serez par la suite ajouté à notre répertoire, une fois que vous aurez réglé votre facture.


Mon commerce offre des contenants à notre nom pour le remplissage de produits en vrac, mais n’autorise pas les client-e-s à apporter leurs propres contenants. Pouvons-nous tout de même faire partie du Circuit Zéro Déchet?

Par mesure écoresponsable, nous avons comme politique de demander à ce que tous les contenants des client-e-s soient acceptés de la part du marchand en ne tenant compte que de la salubrité de ce dernier, tel que prescrit par le MAPAQ. Si vous avez des particularités au niveau de la vente de certains de vos produits qui requièrent, par exemple, un format de bouteille précis en millilitre, vous pouvez alors exiger au client d’apporter un contenant au format requis par votre établissement. Cependant, il serait bien dommage de refuser un contenant de 500 ml, à titre d’exemple, simplement parce qu’il ne possède pas votre étiquetage (voir la loi sur l’emballage et l’étiquetage des produits de consommation).

Nous nous permettons tout de même d’évaluer votre candidature, advenant le cas où des solutions ne seraient pas envisageables dans votre cas.


J’ai apporté mon cruchon de bière d’une microbrasserie vide pour le remplissage chez un brasseur local, mais ce dernier a refusé mon cruchon puisqu’il possédait le logo et les informations du brasseur original. Pourquoi ce refus?

Au Canada, existe la loi sur l’étiquetage. La Loi sur l’emballage et l’étiquetage des produits de consommation est une loi réglementaire. Elle exige que l’étiquetage apposé sur un produit de consommation préemballé renferme des renseignements exacts et suffisamment explicites pour permettre aux consommateurs de prendre des décisions d’achat éclairées. La Loi interdit de donner de l’information fausse ou trompeuse et précise quels renseignements doivent obligatoirement apparaître sur l’étiquetage, tels que le nom du produit, sa quantité nette et l’identité du fournisseur.

Afin de répondre à ces exigences, les entreprises ont le droit de refuser un contenant comportant l’étiquette d’une autre compagnie. C’est pourquoi vous devez retirer toute étiquette, logo ou information sur les contenants que vous utilisez, si vous désirez recevoir un service dans ces contenants auprès des marchands.


Je n’ai pas Paypal pour effectuer le paiement de ma facture, puis-je vous faire parvenir un chèque ou payer via une institution bancaire?

Oui. Vous pouvez nous faire parvenir un chèque, effectuer un virement bancaire et un virement Interac. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous accommoder.


Est-ce que le Circuit Zéro Déchet offre également la possibilité aux entreprises non alimentaires de devenir membre?

Oui! Toute entreprise offrant des produits en vrac ou accommodant un client en le laissant apporter ses propres contenants peut faire partie du Circuit Zéro Déchet. Nous acceptons les salons de coiffure, les boutiques de produits naturels, les centres d’amusements, les pharmacies et bien plus encore!


Mon entreprise vend des produits en remplissage destinés à éliminer les éléments nuisibles dans les jardins et pour la maison, puis-je faire partie du Circuit Zéro Déchet?

Non. Le Circuit Zéro Déchet n’encouragera sous aucune forme les traitements sous pesticides et tout autre produit pouvant être nuisibles voire dangereux pour l’environnement.


Est-ce que le Circuit Zéro Déchet autorise seulement les commerces zéro déchet?

Nous acceptons tous les commerces traditionnels, ainsi que les commerces zéro déchet.


Si j’ai un seul produit en vente en remplissage, puis-je faire partie du Circuit Zéro Déchet?

Selon le type de commerce que vous possédez, nous procèderons à l’évaluation de votre candidature. À titre d’exemple, il serait normal et même acceptable de prendre comme membre une brûlerie qui n’aurait que du café à vendre mais pas une grande bannière, offrant beaucoup plus de produits, ne voulant que servir le café en remplissage dans la tasse de leurs client-e-s.

N.B. : Le Circuit Zéro Déchet ne se veut pas un répertoire publicitaire, mais un lieu destiné à aider la communauté zéro déchet dans sa démarche de réduction des déchets.


Est-ce que je dois payer un montant annuel en tant que membre de base pour faire partie du Circuit Zéro Déchet?

Non. L’adhésion de base ne se paye qu’une seule fois. Une fois que vous avez acquitté ce montant, vous êtes membre aussi longtemps que le répertoire existera. Si vous souhaitez augmenter votre visibilité, veuillez consulter nos offres partenariales.


J’ai un commerce en ligne qui offre un service d’accommodement zéro déchet pour les client-e-s, puis-je faire partie du Circuit Zéro Déchet?

Selon le type de service que vous offrez, en consigne ou sur livraison à titre d’exemple, nous évaluerons votre candidature. Veuillez nous contacter à ce sujet afin que nous puissions en discuter.

 

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